1.
Người ta có thể làm gì để hiểu rõ nhất và thu hút đối tượng mục tiêu của họ? (Chọn 2)
2.
Phân tích các phát biểu sau về việc làm và cách thức việc làm liên quan đến việc sử dụng và quyền riêng tư trên mạng xã hội. Với mỗi phát biểu, hãy chọn Đúng hoặc Sai.
3.
Đối tượng nào hiểu rõ nhất Textspeak và GIF?
4.
Cách xử lý đánh giá tiêu cực trên website hoặc mạng xã hội của công ty? (Chọn 2)
5.
Bạn sẽ hỏi gì để xác nhận rằng bạn hiểu đúng các hướng dẫn từ giám đốc?
Giám đốc của bạn đã thăng chức cho bạn làm người quản lí ban đêm tại một cửa hàng bán lẻ nhỏ. Anh ấy cung cấp cho bạn một danh sách các nhiệm vụ mà bạn phải đích thân thực hiện:
- Đóng máy tính tiền, đếm tiền và khóa két sắt.
- Kiểm kê bất kỳ thùng hàng nào đến ngày hôm đó
- Đặt báo thức
- Khóa của hàng
Câu trả lời nào phù hợp nhất cung cấp cho người giám sát để đảm bảo rằng bạn xác định và hiểu các hướng dẫn?
6.
Windows 10: cấu hình âm lượng mặc định cho tất cả ứng dụng ở đâu?
7.
Bạn đã được chỉ định lãnh đạo nhóm dịch vụ khách hàng cho một sản phẩm cụ thể trong công ty của bạn. Các thành viên trong nhóm của bạn ở các múi giờ khác nhau. Mục tiêu của bạn là xác định và hiểu các vấn đề với sản phẩm để bạn có thể đề xuất các giải pháp cho công ty. Đối với mỗi phát biểu sau đây, hãy chọn Đúng nếu đạt được thành công trong một nhóm ảo hoặc sai nếu không đạt.
8.
Bảo đảm người học tiếng Anh tại hội chợ khoa học ảo cảm thấy được chào đón & có thông tin đầy đủ (Chọn 2)
9.
Cách phản hồi để làm rõ thông điệp của trưởng nhóm trong tình huống phê bình đi muộn
Giám đốc của bạn đã thăng chức cho bạn làm người quản lí ban đêm tại một cửa hàng bán lẻ nhỏ. Anh ấy cung cấp cho bạn một danh sách các nhiệm vụ mà bạn phải đích thân thực hiện:
- Đóng máy tính tiền, đếm tiền và khóa két sắt.
- Kiểm kê bất kỳ thùng hàng nào đến ngày hôm đó
- Đặt báo thức
- Khóa của hàng
Câu trả lời nào phù hợp nhất cung cấp cho người giám sát để đảm bảo rằng bạn xác định và hiểu các hướng dẫn?
10.
Bạn sẽ hỏi gì để xác nhận rằng bạn hiểu đúng các hướng dẫn từ giám đốc?
Giám đốc của bạn đã thăng chức cho bạn làm người quản lí ban đêm tại một cửa hàng bán lẻ nhỏ. Anh ấy cung cấp cho bạn một danh sách các nhiệm vụ mà bạn phải đích thân thực hiện:
- Đóng máy tính tiền, đếm tiền và khóa két sắt.
- Kiểm kê bất kỳ thùng hàng nào đến ngày hôm đó
- Đặt báo thức
- Khóa của hàng
Câu trả lời nào phù hợp nhất cung cấp cho người giám sát để đảm bảo rằng bạn xác định và hiểu các hướng dẫn?
11.
Ghép đối tượng/phương án phân phối thông tin phù hợp
Audio
Email
Video
Social Media
Gửi phiếu giảm giá cho khách hàng thân thiết trong dịp lễ
Dàn hợp xướng quảng bá album, giới thiệu vài bài để thu hút đăng ký mới
Chia sẻ một lý thuyết dưới dạng podcast
Huấn luyện viên thể dục phân phát hướng dẫn bài tập 30 phút
12.
Khi trình bày trong môi trường ảo với khán giả, người dùng nên làm gì?
13.
Khi có sự cố không mong muốn, công ty nên làm gì trước khi liên hệ khách hàng?
14.
Tăng tương tác khán giả trong buổi thuyết trình trực tiếp & phát trực tuyến (Chọn 2)
Gần đây, lớp của bạn đã hoàn thành các dự án nhóm. Bạn đang chuẩn bị một bài thuyết trình về dự án của nhóm mình. Nhóm của bạn sẽ trình bày trực tiếp bài thuyết trình và sẽ được phát trực tiếp cho những người xem trực tuyến.
Bạn cần đảm bảo rằng khán giả trực tuyến có thể xem và nghe được bài thuyết trình của bạn. Tùy chọn nào sau đây là hành động làm tăng mức độ tương tác của khán giả trong buổi thuyết trình?
15.
Bạn là sinh viên mới tốt nghiệp tại một trường đại học. Một trong những trách nhiệm của bạn là dạy kèm cho sinh viên đăng kí các khóa học giao tiếp kinh doanh năm thứ nhất. Kỳ thi giữa kì đang đến gần và bạn đang ôn tập các chủ đề với một nhóm 30 sinh viên. Bạn nhận thấy hầu hết các sinh viên đều nhầm lẫn về thông tin bạn đang trình bày. Bạn nhận ra rằng bạn phải tham gia với họ theo cách giúp mở rộng sự hiểu biết và học hỏi lẫn nhau. Đối với mỗi phát biểu, hãy chọn Đúng nếu giúp mở rộng sự hiểu biết và học hỏi lẫn nhau hoặc Sai nếu không.
Bối cảnh: bạn dạy kèm môn Giao tiếp kinh doanh, đa số sinh viên đang nhầm lẫn.
16.
Thuyết trình online cho học sinh 5–6 tuổi: cách tăng tương tác hiệu quả nhất là?
17.
Giao tiếp số với khách hàng & đồng nghiệp: chọn Đúng/Sai cho từng phát biểu.
18.
Chiến lược làm rõ mơ hồ trong buổi tham quan số trực tiếp qua Zoom/Teams (Đúng/Sai)
Giáo viên khoa học của bạn đã sắp xếp một chuyến đi thực tế kĩ thuật số để thăm một thủy cung. Hướng dẫn viên tại thủy cung sẽ tổ chức một cuộc thảo luận trực tiếp với lớp học của bạn bằng cách sử dụng Zoom, Microsoft Teams hoặc một phần mềm hội nghị truyền hình tương tự. Bạn nên sử dụng những chiến lược nào để làm rõ những điểm mơ hồ trong hình thức giao tiếp này? Đối với mỗi phát biểu, hãy chọn Đúng nếu giúp làm rõ những điều mơ hồ trong hình thức giao tiếp này hoặc Sai nếu không giúp làm rõ.
19.
Tuỳ chỉnh tin nhắn khi xử lý khách hàng tức giận trực tuyến (Đúng/Sai)
20.
Để tạo cộng đồng học tập & thấu hiểu an toàn, cá nhân nên làm gì?
21.
Tùy biến thông điệp tại hội nghị lớn khi không thể hỏi trực tiếp (Đúng/Sai)
Thông lệ phổ biến tại hầu hết các hội nghị là không đặt câu hỏi cho các diễn giả chính trong khi thuyết trình trước khán giả trong khán phòng có quy mô lớn. Những diễn giả này phải dựa vào các phương pháp khác để điều chỉnh và tùy chỉnh thông điệp của họ dựa trên phản hồi của khán giả. Đối với mỗi phương pháp, hãy chọn Đúng nếu giúp điều chỉnh thông điệp của người nói và Sai nếu không.
22.
Khi thông báo tin xấu cho khách hàng, người đại diện nên… (Chọn 3)
23.
Bạn nên tự hỏi điều gì về tin nhắn trước khi gửi đi?
24.
Cách chuyển tiếp thông tin kỹ thuật số đến khách hàng (Chọn 3)
25.
Resort bị cháy rừng làm đóng đường: cách tốt nhất để thông báo tin tức cho khách hàng?
26.
Chọn hình thức truyền thông tốt nhất cho từng bối cảnh khán giả
27.
Thông điệp chính thức định dạng chuyên nghiệp nhiều khả năng sẽ gửi cho ai?
28.
Thông báo tai nạn cho liên hệ khẩn cấp của vận động viên: phương thức nào phù hợp?
Dây an toàn của người đàn ông bị hỏng khi anh ta đang đu dây qua một khu rừng. Anh ấy bị thương nặng và công ty vận động viên trượt ván cần thông báo cho người thân trong liên hệ khẩn cấp (Emergency Contact) của anh ta. Làm thế nào để đại diện công ty truyền đạt thông tin cho người liên hệ khẩn cấp của người đàn ông?
29.
Cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng (Chọn 2)
30.
Điều nào nên tránh trong giao tiếp chuyên nghiệp? (Chọn 3)
32.
Yếu tố nào có thể gây mơ hồ trong giao tiếp bằng văn bản? (Chọn 3)
33.
Hậu quả của sự mơ hồ trong giao tiếp kỹ thuật số (Chọn 2)
34.
Điều nào KHÔNG phải kỹ thuật giảm thiểu vấn đề nhóm? (Chọn 2)
35.
Tập tin nào KHÔNG thể gửi qua nhà cung cấp email tiêu chuẩn (Gmail/Yahoo)?
36.
Ví dụ về phần mềm năng suất (Productivity Software)? (Chọn 2)
37.
Báo cáo nội dung đáng ngờ trên mạng xã hội: mục nào cần báo cho cơ quan hành pháp? (Có/Không)
